Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Knitter's Kitchen
Dalstrøget 23
2870 Dyssegård
Telefon: 27212902
Email: info@knitterskitchen.com


Betaling og priser
Knitter's Kitchen modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, PayPal, Bankoverførsel. Alle beløb er i Danske kroner. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Levering
Knitter's Kitchen tilstræber at ordrer afsendes indenfor 1-3 hverdage.
Vi leverer til hele verden. Vær opmærksom på at vi oplyser din emailadresse og/eller telefonnummer i forbindelse med levering. 

I Danmark: Pakker sendes med PostNord, DAO eller GLS.
Bestillinger sendt som brev med PostNord kan være op til en uge undervejs efter afsendelse, og kan ikke spores. Bestillinger sendt som pakke vil få et Track&Trace-nummer tilknyttet. Pakker sendt med PostNord eller GLS leveres typisk indenfor 1-2 hverdage efter afsendelse, pakker sendt med DAO typisk 2-4 dage efter afsendelse.

Til udlandet: Lige pt. tilbydes ikke forsendelse til udlandet via webshoppen. Kontakt os på info@knitterskitchen.com hvis du ønsker forsendelse til udlandet.

For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Reklamation indenfor to måneder efter modtagelse vil altid blive betragtet som rimelig tid. Knitter's Kitchen vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang, kontakt os for mere information.
Hvis der er behov for at reklamere over et produkt, ret da henvendelse til os på mail info@knitterskitchen.com.

Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra:

  • Den dag hvor du modtager ordren.
  • Den dag hvor du får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveret enkeltvis eller ad flere omgange.
  • Den dag hvor du får den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, fx. et abonnement eller en garnklub.

Ifølge købeloven er der desværre ikke fortrydelsesret på digitale produkter der tages i brug. Men lever produktet ikke op til din forventning, så kontakt os venligst.

Fortrydelse skal meldes til os senest 14 efter købet, hvorefter du har 14 dage til at returnere forsendelsen til os. Meddelelsen skal gives pr. mail på info@knitterskitchen.com. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du vedlægge en seddel med navn, adresse og ordrenummer og sende varen til:
Knitter's Kitchen
Dalstrøget 23
2870 Dyssegård

Returneringsomkostninger afholdes af kunden.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Varer undtaget fra fortrydelsesretten
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

  • Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
  • Varer, der grundet deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
  • Varer, hvor eventuel plombering er brudt.
  • Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anderkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
  • Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
  • Varer, der forringes eller forældes hurtigt.


Returnering
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes varen til:

Knitter's Kitchen
Dalstrøget 23
2870 Dyssegård
Vær opmærksom på at vi ikke modtager forsendelser sendt pr. efterkrav.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Vedlæg venligst en kopi af ordrebekræftelsen, eller som minimum navn, adresse og telefonnummer. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du inkluderer så meget information i pakken som muligt.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og indtil vi har modtaget den retur.

Varens stand ved returnering
Varen skal returneres i samme stand som du modtog den, inkl. eventuel original emballage. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er i ikke salgbar stand, betragtes den som brugt. Dette indeholder f.eks. at garnnøgler er blevet vundet op, filtret sammen, du er begyndt at strikke af garnet, eller hvis banderolen mangler. Ved fortrydelse af købet vil du muligvis kun få en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi når vi modtager din returnering.


Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, bortset fra leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din returforsendelse. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i en anden metode.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Afhentning af din ordre
På vores webshop er det muligt at vælge at afhente vores produkter på vores firmaadresse i Dyssegård. På denne måde er det muligt at reservere en vare online, for derefter at afhente varen fysisk og spare fragten.
Vær opmærksom på at afhentning skal ske efter aftale om dag og tidspunkt. 

Rettigheder
Alle rettigheder til workshops, kurser, events og digitale produkter tilhører Knitter's Kitchen.
Ved køb opnås licens til at benytte det købte produkt som angivet under det pågældende produkt.
Dit digitale produkt er personligt, og det er ikke tilladt at sælge, videresende, udlåne, give det købte væk eller på anden måde distribuere produktet, hverken privat eller kommercielt. Det gælder både for indholdet af vores online produkter, downloadede produkter, livehold, workshop og kurser.

Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. 

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Knitter's Kitchen.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på www.knitterskitchen.com er Dieuwke Schack-Mulligen, ejer af Knitter's Kitchen.

Hvis du under registreringsprocessen eller på vores hjemmeside har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding.

Dine rettigheder
Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:

• At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
• At få slettet persondata

Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse .

Cookies
Websitet anvender "cookies", der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.

Det er muligt at slette eller blokere for cookies. Se vejledning: http://minecookies.org/cookiehandtering

Hvis du sletter eller blokerer cookies vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til.

Klagemuligheder – oversigt og links:
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Dieuwke Schack-Mulligen på info@knitterskitchen.com.
Hvis vi ikke kan nå til enighed om en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet:

Forbrugerklagenævnet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk